מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר אדור אופנה וכן, בהתאם לעניין, על רכישות שבוצעו בסניפי הרשת.

המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, הוראת הדין תגבר.

1. ביטול רכישה שבוצעה באתר

רכישה שבוצעה באתר היא עסקת מכר מרחוק.

הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

הודעת הביטול צריכה להימסר לחנות בתוך תקופת הביטול.

2. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, לרבות קיומה של שיחה או תקשורת בין החנות לבין הצרכן במסגרת ההתקשרות.

החנות רשאית לבקש מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות, בהתאם לדין.

3. כיצד ניתן למסור הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות טופס ביטול העסקה באתר.
• באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
• בדואר אלקטרוני: adore088660357@gmail.com
• בטלפון: 08-8660357
• באמצעות פנייה בכתב לסניף, בתיאום עם שירות הלקוחות.

בהודעת הביטול יש לציין:

• שם מלא.
• מספר טלפון.
• כתובת דואר אלקטרוני.
• מספר הזמנה.
• המוצר שאותו מבקשים להחזיר.
• סיבת הביטול, ככל שמעוניינים למסור אותה.

מומלץ לשמור תיעוד של הודעת הביטול.

4. תנאי החזרת מוצר

לצורך טיפול מהיר בהחזרה, יש להחזיר את המוצר כאשר הוא:

• שלם.
• לא נלבש ולא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה.
• נקי וללא ריח, כתם, כביסה או נזק.
• עם התוויות והתגיות המקוריות, ככל שלא הוסרו.
• באריזתו המקורית, ככל שקיימת.
• בצירוף חשבונית, קבלה, אישור הזמנה או הוכחה אחרת לביצוע הרכישה.

אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר עקב שימוש החורג מבדיקה סבירה, החנות תהיה רשאית לפעול בהתאם לזכויותיה על פי דין.

5. החזרת המוצר בפועל

לאחר מסירת הודעת הביטול יש לתאם עם שירות הלקוחות את אופן החזרת המוצר.

ניתן יהיה להחזיר את המוצר:

• באמצעות משלוח לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
• באמצעות שליח, אם שירות כזה מוצע ובכפוף לתשלום.
• בסניף שיתואם מראש עם שירות הלקוחות.

אין לשלוח מוצר לפני קבלת הנחיות החזרה.

במקרה של ביטול עקב חרטה או אי־התאמת מידה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בכפוף לדין.

6. דמי ביטול

בביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד החנות, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

דמי הביטול ייגבו רק במידה המותרת על פי דין.

7. החזר כספי

לאחר קבלת הודעת ביטול תקפה והחזרת המוצר בהתאם לדין, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.

ההחזר יטופל בתוך המועד הקבוע בדין.

מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום.

סכום ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל, לאחר הנחות, קופונים או הטבות.

דמי המשלוח והוצאות אחרות יטופלו בהתאם לנסיבות הביטול ולהוראות הדין.

8. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, מידה שונה מזו שהוזמנה או מוצר שחסר בו חלק, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

מומלץ לצרף:

• מספר הזמנה.
• תיאור הבעיה.
• תמונות ברורות של המוצר והפגם.
• תמונה של האריזה והתווית, ככל שרלוונטי.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד החנות:

• לא ייגבו דמי ביטול.
• החזרת המוצר תתבצע על חשבון החנות, בכפוף לדין.
• הלקוח יהיה זכאי להחזר, החלפה או פתרון אחר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

אין לבצע תיקון עצמאי במוצר לפני יצירת קשר עם החנות.

9. החלפת מידה, צבע או דגם

ניתן לבקש החלפת מוצר במידה, בצבע או בדגם אחר, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר לא נלבש ולא נעשה בו שימוש.
• המוצר שלם, נקי וללא נזק.
• התוויות והתגיות נשארו מחוברות ככל האפשר.
• קיים מלאי של המוצר החלופי.
• הוצגה הוכחת רכישה.

החלפה תתבצע לפי שווי המוצר במועד הרכישה ולפי הסכום ששולם בפועל.

אם מחיר המוצר החלופי גבוה יותר, הלקוח ישלם את ההפרש. אם מחירו נמוך יותר, ההפרש יטופל בהתאם למדיניות החנות ולהוראות הדין.

עלויות משלוח לצורך החלפה שאינה נובעת מפגם או מטעות החנות עשויות לחול על הלקוח.

10. מוצרים שנרכשו במבצע

ניתן לבטל או להחזיר מוצר שנרכש במבצע בהתאם לזכויות הקבועות בדין.

החזר כספי או זיכוי יינתנו לפי המחיר ששולם בפועל ולא לפי המחיר המקורי של המוצר.

אם במסגרת המבצע נרכשו מספר מוצרים כתנאי לקבלת הנחה, החזרת חלק מהמוצרים עשויה להביא לחישוב מחדש של ההנחה.

11. מוצרים שהותאמו במיוחד

לא ניתן לבטל או להחזיר מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין, לרבות מוצר שעבר:

• קיצור.
• הצרה או הרחבה.
• תיקוני תפירה.
• התאמת שרוולים או מכנסיים.
• הדפסה או רקמה אישית.
• שינוי לפי מידות או בקשה מיוחדת.
• פעולה בלתי הפיכה אחרת שבוצעה לפי הוראות הלקוח.

לפני ביצוע התאמה או תיקון, הלקוח מתבקש לבדוק ולאשר את המידה ואת השינוי המבוקש.

12. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בכפוף להוראות הדין, לא ניתן להחזיר:

• מוצר שנעשה בו שימוש.
• מוצר שנכבס.
• מוצר שניזוק לאחר שנמסר ללקוח.
• מוצר ללא אפשרות סבירה לזהות כי נרכש מהחנות.
• מוצר שהותאם אישית או שונה לפי דרישת הלקוח.
• הלבשה תחתונה או מוצר היגייני שנפתח או נעשה בו שימוש, כאשר הדין אינו מאפשר את החזרתו.
• מוצר שזכות הביטול לגביו הוחרגה במפורש על פי דין.

13. רכישה שבוצעה בסניף פיזי

ביטול רכישה שבוצעה באחד מסניפי הרשת ייעשה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן ולמדיניות הסניף.

לגבי ביגוד והנעלה, זכות הביטול תחול בתוך התקופה ובתנאים הקבועים בדין, לרבות הצגת הוכחת רכישה ושמירת תווית המחיר, ככל שנדרש.

מוצר שהוחזר לסניף צריך להיות חדש, ללא שימוש, ללא פגם ועם התוויות המקוריות.

אין במדיניות זו כדי להקנות זכות ביטול מעבר לזכות הקבועה בדין, אלא אם החנות אישרה אחרת במפורש.

14. מתנות ושוברי זיכוי

מוצר שהתקבל במתנה ניתן להחלפה בכפוף להצגת פתק החלפה או הוכחת רכישה ובהתאם לתנאי החנות.

החזר כספי יינתן לרוכש המקורי ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

שובר זיכוי:

• יהיה אישי ככל שצוין כך בעת הנפקתו.
• לא ניתן להמרה למזומן, אלא אם הדין מחייב אחרת.
• יהיה תקף למשך התקופה המצוינת עליו ובהתאם להוראות הדין.

15. ביטול הזמנה לפני משלוח

לקוח המבקש לבטל הזמנה לפני שנשלחה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם.

החנות תעשה מאמץ לעצור את הטיפול והמשלוח, אך אינה מתחייבת כי הדבר יתאפשר אם ההזמנה כבר נארזה או הועברה לחברת המשלוחים.

אם ההזמנה כבר נשלחה, הביטול יטופל כהחזרת מוצר לאחר אספקה.

16. ביטול הזמנה על ידי החנות

החנות רשאית לבטל הזמנה במקרים הבאים:

• המוצר אזל מהמלאי.
• אירעה טעות במחיר או בתיאור.
• התשלום לא אושר.
• נמסרו פרטים שגויים.
• קיים חשש להונאה.
• לא ניתן לבצע את המשלוח.
• אירע כוח עליון או אירוע שאינו בשליטת החנות.

במקרה כזה, הלקוח יקבל הודעה והסכום ששולם יוחזר בהתאם לדין.

17. יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרות

לצורך ביטול, החזרה או החלפה ניתן לפנות אלינו:

טלפון: 08-8660357
דואר אלקטרוני: adore088660357@gmail.com
טופס ביטול או יצירת קשר: באמצעות הטופס באתר

סניפי הרשת:

• בני ברק: רבי עקיבא 75, טלפון 03-5038773
• ירושלים: מלכי ישראל 8, שכונת גאולה, טלפון 02-6642527
• אשדוד: רבי ינאי 7, ביזנס סנטר, רובע ז׳, טלפון 08-8660357
• נתיבות: ד״ר יוסף סמלו 14, טלפון 08-8677729

לפני החזרת מוצר לסניף או באמצעות משלוח, יש לתאם את ההחזרה עם שירות הלקוחות.

תאריך עדכון אחרון: 12.07.2026